કોલ સેન્ટરના ભાવિ વિકાસ વલણ

વર્ષોના વિકાસ પછી,કોલ સેન્ટરધીમે ધીમે સાહસો અને ગ્રાહકો વચ્ચેની કડી બની ગઈ છે, અને ગ્રાહક વફાદારી વધારવા અને ગ્રાહક સંબંધોનું સંચાલન કરવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. જો કે, ઇન્ટરનેટ માહિતી યુગમાં, કોલ સેન્ટરનું મૂલ્ય સંપૂર્ણપણે ઉપયોગમાં લેવાયું નથી, અને તે ખર્ચ કેન્દ્રથી નફા કેન્દ્રમાં બદલાયું નથી.

કોલ સેન્ટર માટે, ઘણા લોકો અજાણ્યા નથી, એક વ્યાપક માહિતી સેવા પ્રણાલી છે જે સાહસો ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે આધુનિક સંચાર તકનીકનો ઉપયોગ કરે છે. સાહસો ઉચ્ચ ગુણવત્તા, ઉચ્ચ કાર્યક્ષમતા અને સર્વાંગી સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે કોલ સેન્ટરો સ્થાપે છે, જેથી ખર્ચ ઘટાડવા અને નફો મહત્તમ કરવાના લક્ષ્યને પ્રાપ્ત કરી શકાય.

આજનુંકોલ સેન્ટરોહવે ફક્ત ટેલિમાર્કેટિંગ સેવાઓ સુધી મર્યાદિત નથી, પરંતુ ગ્રાહક સંપર્ક કેન્દ્રોમાં વિકસિત થયા છે. એટલું જ નહીં, ટેકનોલોજીની દ્રષ્ટિએ, કોલ સેન્ટરમાં પણ પાંચ પેઢીઓની નવીનતા આવી છે, અને નવીનતમ પાંચમી પેઢીનું કોલ સેન્ટર પ્રમોશનના તબક્કામાં છે.

કોલ સેન્ટર ટેકનોલોજીની પ્રથમ પેઢી પ્રમાણમાં સરળ છે, લગભગ હોટલાઇન ટેલિફોન જેવી જ છે, જે લાક્ષણિકતા ધરાવે છેઓછી કિંમત, નાનું રોકાણ, સિંગલ ફંક્શન, ઓછી માત્રામાં ઓટોમેશન, અને ફક્ત મેન્યુઅલ સેવાઓ પ્રદાન કરી શકે છે.

બીજી પેઢીના કોલ સેન્ટરોએ ખાસ હાર્ડવેર પ્લેટફોર્મ અને એપ્લિકેશન સોફ્ટવેર સાથે ડેટાબેઝ શેરિંગ, વોઇસ ઓટોમેટિક રિસ્પોન્સ વગેરે જેવી ઘણી બધી કમ્પ્યુટર ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું. જો કે, ગેરફાયદામાં નબળી સુગમતા, અપગ્રેડમાં ફેરફાર ન થવો, ઉચ્ચ ઇનપુટ ખર્ચ અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન હાર્ડવેર અને કમ્પ્યુટર હાર્ડવેર હજુ પણ એકબીજાથી સ્વતંત્ર છે.

ત્રીજી પેઢીના કોલ સેન્ટરની સૌથી મહત્વપૂર્ણ વિશેષતા એ CTI ટેકનોલોજીનો પરિચય છે, જે તેના ગુણાત્મક પરિવર્તન લાવે છે. CTI ટેકનોલોજી ટેલિકોમ્યુનિકેશન અને કોમ્પ્યુટર વચ્ચે એક સેતુ બનાવે છે, જેનાથી બંને એક સંપૂર્ણ બને છે, અને ગ્રાહક માહિતી સિસ્ટમમાં એકસરખી રીતે પ્રદર્શિત થઈ શકે છે, જેનાથી સેવા કાર્યક્ષમતામાં ઘણો સુધારો થાય છે.

ચોથી પેઢીનું કોલ સેન્ટર એક સોફ્ટસ્વિચ આધારિત કોલ સેન્ટર છે જ્યાં કંટ્રોલ સ્ટ્રીમ અને મીડિયા સ્ટ્રીમને અલગ કરવામાં આવે છે. પાછલી ત્રણ પેઢીઓની તુલનામાં, ચોથી પેઢીના કોલ સેન્ટર હાર્ડવેરનો ઉપયોગ નોંધપાત્ર રીતે ઓછો થયો છે, જેનાથી સંચાલન અને જાળવણી ખર્ચમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે.

પાંચમી પેઢીનું કોલ સેન્ટર, જે હાલમાં પ્રમોશનના તબક્કામાં છે, તે એક કોલ સેન્ટર છે જે IP કોમ્યુનિકેશન ટેકનોલોજી અને IP વોઇસને મુખ્ય એપ્લિકેશન ટેકનોલોજી તરીકે રાખીને બનાવવામાં આવ્યું છે. IP કોમ્યુનિકેશન ટેકનોલોજીની રજૂઆત દ્વારા, વપરાશકર્તા ઍક્સેસ ચેનલ સમૃદ્ધ બને છે, હવે તે ટેલિફોન મોડ સુધી મર્યાદિત નથી, અને ઇનપુટ અને ઓપરેટિંગ ખર્ચમાં ઘટાડો થાય છે. અલબત્ત, મોટો તફાવત વૉઇસ અને ડેટાનું મર્જિંગ છે.

તાજેતરના વર્ષોમાં, ઇન્ટરનેટ ટેકનોલોજી, ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગ, કૃત્રિમ બુદ્ધિ અને અન્ય ઝડપી વિકાસ, કોલ સેન્ટરમાં વધુ કલ્પનાશીલતા લાવવા માટે, કોલ સેન્ટરના મૂલ્યને વધુ શોધવાની જરૂર છે. IT ની આગાહી કરી શકાય છે કે ભવિષ્યમાં, કોલ સેન્ટર ઓટોમેશન અને વર્ચ્યુઅલાઈઝેશન તરફ વિકાસ કરશે, અને પરંપરાગત કમ્પ્યુટર IT સિસ્ટમ્સ સાથે એકસાથે વિકાસ કરશે, અને વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓમાં તેમનો પ્રભાવ વધુને વધુ વધી રહ્યો છે.

કોલ સેન્ટર ભવિષ્યના વિકાસનો ટ્રેન્ડ છે, ઘોંઘાટીયા વાતાવરણમાં સારો અવાજ રદ કરતો હેડસેટ અનિવાર્ય કરતાં વધુ છે, અમે તાજેતરમાં એક ખર્ચ-અસરકારક કોલ સેન્ટર શરૂ કર્યું છે.ENC હેડસેટ, C25DM, ડ્યુઅલ માઇક્રોફોન નોઇઝ કેન્સલિંગ, 99% નોઇઝ ફિલ્ટરિંગ.