ક call લ સેન્ટરનો ભાવિ વિકાસ વલણ

વિકાસના વર્ષો પછી,કોલ કેન્દ્રધીરે ધીરે એંટરપ્રાઇઝ અને ગ્રાહકો વચ્ચેની કડી બની છે, અને ગ્રાહકની વફાદારી વધારવામાં અને ગ્રાહક સંબંધોને સંચાલિત કરવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. જો કે, ઇન્ટરનેટ માહિતી યુગમાં, ક call લ સેન્ટરનું મૂલ્ય સંપૂર્ણ રીતે ટેપ કરવામાં આવ્યું નથી, અને તે ખર્ચ કેન્દ્રથી નફા કેન્દ્રમાં બદલાઈ નથી.

ક call લ સેન્ટર માટે, ઘણા લોકો અજાણ્યા નથી, એક વ્યાપક માહિતી સેવા પ્રણાલી છે જે એન્ટરપ્રાઇઝ ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે આધુનિક સંદેશાવ્યવહાર તકનીકનો ઉપયોગ કરે છે. એન્ટરપ્રાઇઝે ઉચ્ચ ગુણવત્તાની, ઉચ્ચ કાર્યક્ષમતા અને સર્વાંગી સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે ક call લ સેન્ટર્સ સેટ કર્યા છે, જેથી ખર્ચ ઘટાડવા અને મહત્તમ નફોના લક્ષ્યને પ્રાપ્ત કરી શકાય.

આજનુંક call લ કેન્દ્રોહવે ટેલિમાર્કેટિંગ સેવાઓ સુધી મર્યાદિત નથી, પરંતુ ગ્રાહક સંપર્ક કેન્દ્રોમાં વિકસિત થયા છે. એટલું જ નહીં, તકનીકીની દ્રષ્ટિએ, ક call લ સેન્ટરમાં નવીનીકરણની પાંચ પે generations ીઓ પણ પસાર થઈ છે, અને નવીનતમ પે generation ીનું ક call લ સેન્ટર બ promotion તીના તબક્કામાં છે.

ક Call લ સેન્ટર ટેક્નોલ of જીની પ્રથમ પે generation ી પ્રમાણમાં સરળ છે, લગભગ હોટલાઇન ટેલિફોનની સમકક્ષ, જે દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છેઓછી કિંમત, નાના રોકાણ, એક કાર્ય, auto ટોમેશનની ઓછી ડિગ્રી, અને ફક્ત મેન્યુઅલ સેવાઓ પ્રદાન કરી શકે છે.

ક Call લ સેન્ટર્સની બીજી પે generation ી માટે, ડેટાબેસ શેરિંગ, વ voice ઇસ સ્વચાલિત પ્રતિસાદ, અને તેથી વધુ, ખાસ હાર્ડવેર પ્લેટફોર્મ અને એપ્લિકેશન સ software ફ્ટવેર સાથે, ઘણી બધી કમ્પ્યુટર તકનીકનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું. જો કે, ગેરફાયદા નબળા રાહત, યથાવત અપગ્રેડ્સ, ઉચ્ચ ઇનપુટ ખર્ચ અને ટેલિકમ્યુનિકેશન્સ હાર્ડવેર અને કમ્પ્યુટર હાર્ડવેર હજી પણ એકબીજાથી સ્વતંત્ર છે.

ત્રીજી પે generation ીના ક call લ સેન્ટરની સૌથી નોંધપાત્ર લાક્ષણિકતા એ સીટીઆઈ ટેકનોલોજીની રજૂઆત છે, જે તેના ગુણાત્મક પરિવર્તન કરે છે. સીટીઆઈ ટેકનોલોજી ટેલિકમ્યુનિકેશન્સ અને કમ્પ્યુટર્સ વચ્ચે એક પુલ બનાવે છે, જે બંનેને સંપૂર્ણ બનાવે છે, અને ગ્રાહકની માહિતી સિસ્ટમમાં સમાનરૂપે પ્રદર્શિત થઈ શકે છે, સેવા કાર્યક્ષમતામાં મોટા પ્રમાણમાં સુધારો કરે છે.

ચોથી પે generation ીના ક call લ સેન્ટર એ એક સોફ્ટવિચ આધારિત ક call લ સેન્ટર છે જ્યાં નિયંત્રણ પ્રવાહ અને મીડિયા સ્ટ્રીમ અલગ પડે છે. પાછલી ત્રણ પે generations ીની તુલનામાં, ક Call લ સેન્ટર હાર્ડવેર વપરાશની ચોથી પે generation ી નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડવામાં આવી છે, જે ઓપરેટિંગ અને જાળવણી ખર્ચમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો કરે છે.

પાંચમા પે generation ીના ક call લ સેન્ટર, જે હાલમાં પ્રમોશન તબક્કામાં છે, તે મુખ્ય એપ્લિકેશન તકનીક તરીકે આઇપી કમ્યુનિકેશન ટેકનોલોજી અને આઇપી વ voice ઇસથી બનેલું ક call લ સેન્ટર છે. આઇપી કમ્યુનિકેશન ટેકનોલોજીની રજૂઆત દ્વારા, વપરાશકર્તા channel ક્સેસ ચેનલ સમૃદ્ધ છે, હવે ટેલિફોન મોડ સુધી મર્યાદિત નથી, અને ઇનપુટ અને operating પરેટિંગ ખર્ચમાં ઘટાડો થાય છે. મોટો તફાવત, અલબત્ત, અવાજ અને ડેટાના મર્જ છે.

તાજેતરનાં વર્ષોમાં, ઇન્ટરનેટ ટેક્નોલ .જી, ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગ, કૃત્રિમ બુદ્ધિ અને અન્ય ઝડપી ઉદયનો ઝડપી વિકાસ, ક call લ સેન્ટરમાં વધુ કલ્પનાની જગ્યા લાવવા માટે, ક call લ સેન્ટરનું મૂલ્ય વધુ શોધવામાં આવશે. તે આગાહી કરી શકાય છે કે ભવિષ્યમાં, ક call લ સેન્ટર્સ ઓટોમેશન અને વર્ચ્યુઅલાઇઝેશન તરફ વિકસિત થશે, અને પરંપરાગત કમ્પ્યુટર આઇટી સિસ્ટમો સાથે એક સાથે વિકાસ કરશે, અને વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓમાં તેમનો પ્રભાવ વધુને વધુ વધી રહ્યો છે.

ક Call લ સેન્ટર એ ફ્યુચર ડેવલપમેન્ટ ટ્રેન્ડ છે, એક સારો અવાજ રદ કરતો હેડસેટ ઘોંઘાટીયા વાતાવરણમાં અનિવાર્ય કરતાં વધુ છે, અમે તાજેતરમાં એક ખર્ચ-અસરકારક ક call લ સેન્ટર શરૂ કર્યુંએન.ઇ.ડી.ટી.પી.ટી.એસ., સી 25 ડીએમ, ડ્યુઅલ માઇક્રોફોન અવાજ રદ, 99% અવાજ ફિલ્ટર.