કોલ સેન્ટરનો ભાવિ વિકાસ વલણ

વર્ષોના વિકાસ પછી, ધકોલ સેન્ટરધીમે ધીમે એન્ટરપ્રાઈઝ અને ગ્રાહકો વચ્ચેની કડી બની ગઈ છે અને ગ્રાહકની વફાદારી વધારવામાં અને ગ્રાહક સંબંધોનું સંચાલન કરવામાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે. જો કે, ઈન્ટરનેટ માહિતી યુગમાં, કોલ સેન્ટરનું મૂલ્ય સંપૂર્ણપણે ટેપ થયું નથી, અને તે ખર્ચ કેન્દ્રથી નફા કેન્દ્રમાં બદલાયું નથી.

કોલ સેન્ટર માટે, ઘણા લોકો અજાણ્યા નથી, એક વ્યાપક માહિતી સેવા સિસ્ટમ છે જે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે આધુનિક સંચાર તકનીકનો ઉપયોગ કરે છે. એન્ટરપ્રાઇઝીસ ઉચ્ચ ગુણવત્તા, ઉચ્ચ કાર્યક્ષમતા અને સર્વાંગી સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે કોલ સેન્ટરો સ્થાપે છે, જેથી ખર્ચ ઘટાડવા અને નફો વધારવાનું લક્ષ્ય હાંસલ કરી શકાય.

આજનીકોલ સેન્ટરોહવે ટેલિમાર્કેટિંગ સેવાઓ સુધી મર્યાદિત નથી, પરંતુ ગ્રાહક સંપર્ક કેન્દ્રોમાં વિકાસ થયો છે. એટલું જ નહીં, ટેક્નોલોજીની દ્રષ્ટિએ, કોલ સેન્ટરમાં પાંચ પેઢીના નવીનતાઓ પણ પસાર થઈ છે, અને નવીનતમ પાંચમી પેઢીના કોલ સેન્ટર પ્રમોશનના તબક્કામાં છે.

કોલ સેન્ટર ટેક્નોલોજીની પ્રથમ પેઢી પ્રમાણમાં સરળ છે, લગભગ હોટલાઇન ટેલિફોનની સમકક્ષ છે, જેની લાક્ષણિકતા છેઓછી કિંમત, નાનું રોકાણ, સિંગલ ફંક્શન, ઓટોમેશનની ઓછી ડિગ્રી, અને માત્ર મેન્યુઅલ સેવાઓ પ્રદાન કરી શકે છે.

કોલ સેન્ટર્સની બીજી પેઢી માટે, ખાસ હાર્ડવેર પ્લેટફોર્મ અને એપ્લીકેશન સોફ્ટવેર સાથે ઘણી બધી કોમ્પ્યુટર ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું, જેમ કે ડેટાબેઝ શેરિંગ, વોઈસ ઓટોમેટિક રિસ્પોન્સ વગેરે. જો કે, ગેરફાયદામાં નબળી સુગમતા, અપગ્રેડ અપગ્રેડ, ઉચ્ચ ઇનપુટ ખર્ચ અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન હાર્ડવેર અને કોમ્પ્યુટર હાર્ડવેર હજુ પણ એકબીજાથી સ્વતંત્ર છે.

ત્રીજી પેઢીના કોલ સેન્ટરની સૌથી નોંધપાત્ર વિશેષતા એ CTI ટેક્નોલોજીની રજૂઆત છે, જે તેના ગુણાત્મક ફેરફાર કરે છે. CTI ટેક્નોલોજી ટેલિકોમ્યુનિકેશન્સ અને કોમ્પ્યુટર વચ્ચે એક સેતુ બનાવે છે, જે બંનેને સંપૂર્ણ બનાવે છે, અને ગ્રાહકની માહિતી સિસ્ટમમાં એકસરખી રીતે પ્રદર્શિત થઈ શકે છે, જે સેવા કાર્યક્ષમતામાં ઘણો સુધારો કરે છે.

ચોથી પેઢીનું કોલ સેન્ટર સોફ્ટસ્વિચ આધારિત કોલ સેન્ટર છે જ્યાં કંટ્રોલ સ્ટ્રીમ અને મીડિયા સ્ટ્રીમને અલગ કરવામાં આવે છે. અગાઉની ત્રણ પેઢીઓની તુલનામાં, કોલ સેન્ટર હાર્ડવેરના વપરાશની ચોથી પેઢીમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે, જે ઓપરેટિંગ અને જાળવણી ખર્ચમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો કરે છે.

પાંચમી પેઢીનું કોલ સેન્ટર, જે હાલમાં પ્રમોશનના તબક્કામાં છે, તે એક કોલ સેન્ટર છે જે આઈપી કોમ્યુનિકેશન ટેક્નોલોજી અને આઈપી વોઈસ સાથે મુખ્ય એપ્લિકેશન ટેકનોલોજી તરીકે બનાવવામાં આવ્યું છે. આઈપી કમ્યુનિકેશન ટેક્નોલોજીની રજૂઆત દ્વારા, યુઝર એક્સેસ ચેનલ સમૃદ્ધ બને છે, જે હવે ટેલિફોન મોડ સુધી મર્યાદિત નથી અને ઇનપુટ અને ઓપરેટિંગ ખર્ચમાં ઘટાડો થાય છે. મોટો તફાવત, અલબત્ત, વૉઇસ અને ડેટાનું મર્જિંગ છે.

તાજેતરના વર્ષોમાં, ઇન્ટરનેટ ટેક્નોલોજીનો ઝડપી વિકાસ, ક્લાઉડ કમ્પ્યુટિંગ, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ અને અન્ય ઝડપી વધારો, વધુ કલ્પના કરવાની જગ્યા લાવવા માટે કૉલ સેન્ટરમાં, કૉલ સેન્ટરનું મૂલ્ય વધુ અન્વેષણ કરવામાં આવશે. IT અનુમાન કરી શકાય છે કે ભવિષ્યમાં, કોલ સેન્ટર્સ ઓટોમેશન અને વર્ચ્યુઅલાઈઝેશન તરફ વિકસશે, અને સાથે સાથે પરંપરાગત કોમ્પ્યુટર આઈટી સિસ્ટમ્સ સાથે વિકાસ કરશે, અને વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓમાં તેમનો પ્રભાવ વધુને વધુ વધી રહ્યો છે.

કૉલ સેન્ટર એ ભાવિ વિકાસ વલણ છે, ઘોંઘાટીયા વાતાવરણમાં એક સારો અવાજ રદ કરનાર હેડસેટ અનિવાર્ય કરતાં વધુ છે, અમે તાજેતરમાં ખર્ચ-અસરકારક કૉલ સેન્ટર શરૂ કર્યું છે.ENC હેડસેટ, C25DM, ડ્યુઅલ માઇક્રોફોન નોઈઝ કેન્સલિંગ, 99% નોઈઝ ફિલ્ટરિંગ.