કોલ સેન્ટર એજન્ટો હેડસેટનો ઉપયોગ કેમ કરે છે?

સુધારેલ અર્ગનોમિક્સ: ફોન હેન્ડસેટને લાંબા સમય સુધી પકડી રાખવાથી ગરદન, ખભા અને હાથ પર અસ્વસ્થતા અથવા તાણ આવી શકે છે. હેડસેટ્સ એજન્ટોને કૉલ દરમિયાન વધુ અર્ગનોમિક મુદ્રા જાળવવા માટે પરવાનગી આપે છે, પુનરાવર્તિત તાણની ઇજાઓનું જોખમ ઘટાડે છે.

બેટર કોલ ક્વોલિટી: હેડસેટ્સ સાથે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છેઅવાજ-રદલક્ષણો કે જે પૃષ્ઠભૂમિ અવાજને રોકવામાં મદદ કરે છે અને એજન્ટ અને ગ્રાહક વચ્ચે સ્પષ્ટ સંચાર સુનિશ્ચિત કરે છે. આનાથી કૉલની ગુણવત્તા અને ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો થઈ શકે છે.

વધેલી ઉત્પાદકતા: હેડસેટ વડે, એજન્ટો વધુ કાર્યક્ષમતાથી કૉલ્સ લઈ શકે છે અને તેમની સમગ્ર પાળી દરમિયાન કૉલ્સના ઊંચા વોલ્યુમને હેન્ડલ કરી શકે છે. તેઓ ફોન હેન્ડસેટ સાથે જોડાયા વિના તેમના કમ્પ્યુટર પરની માહિતીને ઝડપથી ઍક્સેસ કરી શકે છે.

ગતિશીલતા: કેટલાક કોલ સેન્ટર એજન્ટોને કોલ કરતી વખતે તેમના વર્કસ્ટેશન અથવા ઓફિસની આસપાસ ફરવાની જરૂર પડી શકે છે. હેડસેટ્સ તેમને હેન્ડસેટ કોર્ડ દ્વારા પ્રતિબંધિત કર્યા વિના મુક્તપણે ખસેડવાની લવચીકતા પ્રદાન કરે છે.

વ્યાવસાયીકરણ: હેડસેટનો ઉપયોગ ગ્રાહકોને વ્યાવસાયીકરણની ભાવના આપી શકે છે, કારણ કે તે સંકેત આપે છે કે એજન્ટ કૉલ પર સંપૂર્ણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે અને મદદ કરવા માટે તૈયાર છે. તે એજન્ટોને ગ્રાહકો સાથે સામ-સામે ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં આંખનો સંપર્ક જાળવી રાખવાની પણ મંજૂરી આપે છે.
એકંદરે, કૉલ સેન્ટર્સમાં હેડસેટ્સનો ઉપયોગ એજન્ટની કામગીરીને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં, ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તા સુધારવામાં અને કૉલ સેન્ટરની એકંદર કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

હેડસેટ્સ ઘણા ફાયદા પ્રદાન કરે છે:

તેઓ કોલ સેન્ટરના કર્મચારીઓને માઇક્રોફોન પોઝિશન સેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે જેથી તે તેમનો અવાજ શ્રેષ્ઠ રીતે ઉપાડે અને તેને સ્થળાંતર થવાની ચિંતા કરવાની જરૂર નથી.

તેઓ કોલ સેન્ટરના કર્મચારીઓને નોંધો ટાઈપ કરવાની અને સમસ્યાનું દસ્તાવેજીકરણ કરવાની મંજૂરી આપે છે જો તે ગ્રાહક સેવા અથવા ટેકનિકલ સપોર્ટ સેન્ટર હોય જેમ કે મેં કામ કર્યું હતું, વેચાણ માટે ઓર્ડર ટાઈપ કરો, એકાઉન્ટની માહિતી જુઓ વગેરે. જો અમે હેન્ડસેટનો ઉપયોગ કર્યો હોય, તો અમને જરૂર પડશે. એક હાથે ટાઈપ કરવું કે જે બેડોળ હોય અથવા હેન્ડસેટને આપણી ગરદન અને ખભાની વચ્ચે પકડી રાખો જે ફક્ત 8 કલાક પછી અસ્વસ્થતા અનુભવશે નહીં, પરંતુ હેન્ડસેટ આપણે જેની સાથે વાત કરી રહ્યા છીએ તે વ્યક્તિ માટે આપણને સાંભળવા અથવા સાંભળવા માટે શ્રેષ્ઠ સ્થિતિમાં ન હોઈ શકે. તેમને

સ્પીકર ફોનનો ઉપયોગ કરવાથી આપણી આજુબાજુનો તમામ ઘોંઘાટ વધી જાય છે, તેથી આપણી દરેક બાજુના ક્યુબિકલ્સમાંના લોકો અને કદાચ વધુ દૂર, આપણી નજીક ચાલતા અને વાત કરતા કોઈપણ વ્યક્તિ આપણી વાતચીત વગેરેમાં દખલ કરી શકે છે.

કૉલ સેન્ટર એજન્ટો ઉપયોગ કરે છેહેડસેટ્સગ્રાહકો સાથે ફોન પર અથવા વાતચીતના અન્ય સ્વરૂપો, જેમ કે ચેટ અથવા વિડિયો દ્વારા વાતચીત કરવા માટે. હેડસેટ્સ એજન્ટોને હેન્ડ્સ-ફ્રી કમ્યુનિકેશન અને કૉલ્સ વચ્ચે સરળતાથી સ્વિચ કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરે છે અને પુનરાવર્તિત તાણની ઇજાઓનું જોખમ ઘટાડે છે. વધુમાં, હેડસેટ્સમાં વારંવાર અવાજ-રદ કરવાની સુવિધાઓ હોય છે, જે પૃષ્ઠભૂમિ અવાજ ઘટાડવામાં અને એકંદર કૉલ ગુણવત્તા સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

જો તમે સારી ગુણવત્તાવાળા કોલ સેન્ટર હેડસેટની શોધ કરી રહ્યાં છો, તો આ તપાસો:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/