કોલ સેન્ટર એજન્ટો હેડસેટ્સનો ઉપયોગ કેમ કરી રહ્યા છે?

સુધારેલ અર્ગનોમિક્સ: લાંબા સમય સુધી ફોન હેન્ડસેટ પકડી રાખવાથી ગરદન, ખભા અને હાથ પર અસ્વસ્થતા અથવા તાણ થઈ શકે છે. હેડસેટ્સ એજન્ટોને કોલ દરમિયાન વધુ અર્ગનોમિક્સ મુદ્રા જાળવવાની મંજૂરી આપે છે, જેનાથી વારંવાર તાણની ઇજાઓનું જોખમ ઓછું થાય છે.

સારી કોલ ગુણવત્તા: હેડસેટ્સ આ સાથે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યા છેઅવાજ રદ કરનારએવી સુવિધાઓ જે પૃષ્ઠભૂમિ અવાજને રોકવામાં મદદ કરે છે અને એજન્ટ અને ગ્રાહક વચ્ચે સ્પષ્ટ વાતચીત સુનિશ્ચિત કરે છે. આનાથી કોલ ગુણવત્તા અને ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો થઈ શકે છે.

ઉત્પાદકતામાં વધારો: હેડસેટ સાથે, એજન્ટો વધુ કાર્યક્ષમ રીતે કોલ લઈ શકે છે અને તેમની શિફ્ટ દરમિયાન વધુ કોલનું સંચાલન કરી શકે છે. તેઓ ફોન હેન્ડસેટ સાથે જોડાયેલા વિના તેમના કમ્પ્યુટર પર માહિતીને ઝડપથી ઍક્સેસ કરી શકે છે.

ગતિશીલતા: કેટલાક કોલ સેન્ટર એજન્ટોને કોલ કરતી વખતે તેમના વર્કસ્ટેશન અથવા ઓફિસમાં ફરવાની જરૂર પડી શકે છે. હેડસેટ્સ તેમને હેન્ડસેટ કોર્ડ દ્વારા પ્રતિબંધિત કર્યા વિના મુક્તપણે ફરવાની સુગમતા પ્રદાન કરે છે.

વ્યાવસાયીકરણ: હેડસેટનો ઉપયોગ ગ્રાહકોને વ્યાવસાયીકરણની ભાવના આપી શકે છે, કારણ કે તે સંકેત આપે છે કે એજન્ટ સંપૂર્ણપણે કોલ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે અને મદદ કરવા માટે તૈયાર છે. તે એજન્ટોને ગ્રાહકો સાથે રૂબરૂ વાતચીતમાં આંખનો સંપર્ક જાળવવાની પણ મંજૂરી આપે છે.
એકંદરે, કોલ સેન્ટરોમાં હેડસેટ્સનો ઉપયોગ એજન્ટ કામગીરીને શ્રેષ્ઠ બનાવવા, ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તા સુધારવા અને કોલ સેન્ટરની એકંદર કાર્યક્ષમતા વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

હેડસેટ્સ ઘણા ફાયદા પૂરા પાડે છે:

તેઓ કોલ સેન્ટરના કર્મચારીઓને માઇક્રોફોનની સ્થિતિ સેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે જેથી તે તેમનો અવાજ શ્રેષ્ઠ રીતે ઉપાડી શકે અને તેને ખસેડવાની ચિંતા કરવાની જરૂર ન પડે.

તેઓ કોલ સેન્ટરના કર્મચારીઓને નોંધો લખવા અને સમસ્યાનું દસ્તાવેજીકરણ કરવાની મંજૂરી આપે છે જો તે ગ્રાહક સેવા અથવા ટેકનિકલ સપોર્ટ સેન્ટર હોય જેમ કે હું કામ કરતો હતો, વેચાણ માટે ઓર્ડર ટાઇપ કરવા, એકાઉન્ટ માહિતી જોવા વગેરે. જો આપણે હેન્ડસેટનો ઉપયોગ કરતા હોઈએ, તો આપણે એક હાથે ટાઇપ કરવાની જરૂર પડશે જે અઘરું છે અથવા હેન્ડસેટને આપણી ગરદન અને ખભા વચ્ચે પકડી રાખવો પડશે જે 8 કલાક પછી અસ્વસ્થતા જ નહીં, પરંતુ હેન્ડસેટ એવી સ્થિતિમાં ન પણ હોય કે જેની સાથે આપણે વાત કરી રહ્યા છીએ તે વ્યક્તિ આપણને સાંભળી શકે અથવા આપણે તેમને સાંભળી શકીએ.

સ્પીકર ફોનનો ઉપયોગ આપણી આસપાસના બધા અવાજને પકડી લેશે, તેથી આપણી બંને બાજુના ક્યુબિકલમાં રહેલા લોકો અને કદાચ વધુ દૂર, આપણી નજીક ચાલીને વાત કરનાર કોઈપણ વ્યક્તિ આપણી વાતચીતમાં દખલ કરી શકે છે, વગેરે.

કોલ સેન્ટર એજન્ટો ઉપયોગ કરે છેહેડસેટ્સગ્રાહકો સાથે ફોન પર અથવા ચેટ અથવા વિડિઓ જેવા અન્ય પ્રકારના સંદેશાવ્યવહાર દ્વારા વાતચીત કરવા માટે. હેડસેટ્સ એજન્ટોને હેન્ડ્સ-ફ્રી સંદેશાવ્યવહાર કરવાની અને કૉલ્સ વચ્ચે સરળતાથી સ્વિચ કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરે છે અને પુનરાવર્તિત તાણ ઇજાઓનું જોખમ ઘટાડે છે. વધુમાં, હેડસેટ્સમાં ઘણીવાર અવાજ-રદ કરવાની સુવિધાઓ હોય છે, જે પૃષ્ઠભૂમિ અવાજ ઘટાડવામાં અને એકંદર કૉલ ગુણવત્તા સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

જો તમે સારી ગુણવત્તાવાળા કોલ સેન્ટર હેડસેટ શોધી રહ્યા છો, તો આ તપાસો:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/