બે પ્રકારનાકોલ સેન્ટરોઇનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર અને આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર છે.
ઈનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટરો ગ્રાહકો પાસેથી સહાય, સમર્થન અથવા માહિતી મેળવવા માટે આવનારા કોલ્સ મેળવે છે. તેઓ સામાન્ય રીતે ગ્રાહક સેવા, તકનીકી સપોર્ટ અથવા હેલ્પડેસ્ક કાર્યો માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે. ઇનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર્સમાં એજન્ટોને ગ્રાહકની પૂછપરછ હાથ ધરવા, સમસ્યાઓ ઉકેલવા અને ઉકેલો પ્રદાન કરવા માટે તાલીમ આપવામાં આવે છે. આ પ્રશ્નોમાં તથ્યો અને આંકડાઓને લગતી ખૂબ જ સરળ વિનંતીઓથી લઈને નીતિ વિષયક બાબતોને લગતા ખૂબ જટિલ પ્રશ્નો સુધીના વિષયોના વિશાળ સ્પેક્ટ્રમને આવરી લેવામાં આવે છે.
કોલ સેન્ટર પેકેજ ટ્રેકિંગ સેવા સ્થાપિત કરી શકે છે. ઘણી કુરિયર કંપનીઓ કોલ સેન્ટર સેવાઓ પ્રદાન કરે છે જેથી ગ્રાહકો ફોન દ્વારા તેમના પેકેજની સ્થિતિ અને સ્થાન વિશે પૂછપરછ કરી શકે. કૉલ સેન્ટરના પ્રતિનિધિઓ કુરિયર કંપનીની સિસ્ટમનો ઉપયોગ પેકેજનું રીઅલ-ટાઇમ સ્થાન અને સ્થિતિ શોધી શકે છે અને ગ્રાહકોને તેમના પેકેજો વિશે વિગતવાર માહિતી પ્રદાન કરી શકે છે. વધુમાં, કોલ સેન્ટરના પ્રતિનિધિઓ ગ્રાહકોને ડિલિવરી-સંબંધિત સમસ્યાઓને ઉકેલવામાં મદદ કરી શકે છે, જેમ કે ડિલિવરી સરનામું બદલવા અથવા ડિલિવરીનો સમય ફરીથી શેડ્યૂલ કરવો. પૅકેજ ટ્રૅકિંગ સેવાની સ્થાપના કરીને, કૉલ સેન્ટર્સ ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો કરી શકે છે અને ગ્રાહકોને વધુ સારી સહાય અને સેવા પ્રદાન કરી શકે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, મોટાભાગની નાણાકીય સંસ્થાઓ હવે પૂરી પાડે છેકોલ સેન્ટરજે બિલને ઓનલાઈન ચૂકવવા અથવા ખાતાઓ વચ્ચે ફંડ ટ્રાન્સફર કરવાની મંજૂરી આપે છે. વીમા અથવા રોકાણ કંપનીઓ પાસે વધુ જટિલ વ્યવહારો હાથ ધરવા પડે છે.
બીજી બાજુ, આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટરો, વેચાણ, માર્કેટિંગ, સર્વેક્ષણ અથવા સંગ્રહ જેવા વિવિધ હેતુઓ માટે ગ્રાહકોને આઉટગોઇંગ કોલ કરે છે. આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર્સમાં એજન્ટો ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા, ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો પ્રચાર કરવા, બજાર સંશોધન કરવા અથવા ચૂકવણીઓ એકત્રિત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
બંને પ્રકારના કોલ સેન્ટરો ગ્રાહકની સંલગ્નતા અને સમર્થનમાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે, પરંતુ તેમના કાર્યો અને ઉદ્દેશો તેઓ હેન્ડલ કરે છે તે કૉલ્સની પ્રકૃતિના આધારે અલગ પડે છે.
અલબત્ત, એવા ઘણા કોલ સેન્ટર છે જે ક્વેરી અને ટ્રાન્ઝેક્શન બંનેને હેન્ડલ કરે છે. અસરકારક માહિતીને ટેકો આપવા માટે આ સૌથી જટિલ વાતાવરણ છે, અને કી કોલ સેન્ટર જ્ઞાનને કેપ્ચર કરવા અને અપડેટ કરવા માટે યોગ્ય સંસાધનોની ફાળવણી કરવાની જરૂર પડશે.
કૉલ સેન્ટર હેડસેટ્સ એ કૉલ સેન્ટર જોબનો એક અભિન્ન ભાગ છે જે ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓના આરામ અને સ્વાસ્થ્યને બહેતર બનાવવાની સાથે સાથે ઘણી સગવડતા પૂરી પાડી શકે છે, કાર્યક્ષમતા અને ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરી શકે છે. હેડસેટ વિશે વધુ માહિતી માટે, કૃપા કરીને અમારી વેબસાઇટની મુલાકાત લો.
પોસ્ટ સમય: ઓગસ્ટ-09-2024
