બે પ્રકારનાક call લ કેન્દ્રોઇનબાઉન્ડ ક call લ સેન્ટર્સ અને આઉટબાઉન્ડ ક call લ સેન્ટર્સ છે.
ઇનબાઉન્ડ ક call લ સેન્ટર્સ સહાય, સપોર્ટ અથવા માહિતી મેળવવા માંગતા ગ્રાહકોના ઇનકમિંગ ક calls લ્સ મેળવે છે. તેઓ સામાન્ય રીતે ગ્રાહક સેવા, તકનીકી સપોર્ટ અથવા હેલ્પડેસ્ક કાર્યો માટે વપરાય છે. ઇનબાઉન્ડ ક call લ સેન્ટરોના એજન્ટોને ગ્રાહકની પૂછપરછને નિયંત્રિત કરવા, મુદ્દાઓને હલ કરવા અને ઉકેલો પૂરા પાડવા માટે તાલીમ આપવામાં આવે છે. આ પ્રશ્નો નીતિ બાબતોને લગતી ખૂબ જટિલ પ્રશ્નો દ્વારા, તથ્યો અને આંકડાને લગતી ખૂબ જ સરળ વિનંતીઓથી, વિષયોના વિશાળ સ્પેક્ટ્રમને આવરી શકે છે.
ક call લ સેન્ટર પેકેજ ટ્રેકિંગ સેવા સ્થાપિત કરી શકે છે. ઘણી કુરિયર કંપનીઓ ક call લ સેન્ટર સેવાઓ પ્રદાન કરે છે જેથી ગ્રાહકો ફોન દ્વારા તેમના પેકેજોની સ્થિતિ અને સ્થાન વિશે પૂછપરછ કરી શકે. ક Call લ સેન્ટર પ્રતિનિધિઓ, પેકેજોની રીઅલ-ટાઇમ સ્થાન અને સ્થિતિને સ્થિત કરવા અને ગ્રાહકોને તેમના પેકેજો વિશે વિગતવાર માહિતી પ્રદાન કરવા માટે કુરિયર કંપનીની સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરી શકે છે. વધુમાં, ક call લ સેન્ટર પ્રતિનિધિઓ ગ્રાહકોને ડિલિવરી-સંબંધિત સમસ્યાઓના નિરાકરણમાં મદદ કરી શકે છે, જેમ કે ડિલિવરી સરનામું બદલવું અથવા ડિલિવરીનો સમય ફરીથી સુનિશ્ચિત કરવો. પેકેજ ટ્રેકિંગ સેવાની સ્થાપના કરીને, ક call લ સેન્ટર્સ ગ્રાહકોની સંતોષમાં સુધારો કરી શકે છે અને ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સપોર્ટ અને સેવા પ્રદાન કરી શકે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, મોટાભાગની નાણાકીય સંસ્થાઓ હવે પ્રદાન કરે છેકોલ કેન્દ્રજે બીલોને or નલાઇન ચૂકવણી કરવાની મંજૂરી આપે છે અથવા એકાઉન્ટ્સ વચ્ચે ભંડોળ સ્થાનાંતરિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. વીમા અથવા રોકાણ કંપનીઓમાં વધુ જટિલ વ્યવહારો હાથ ધરવા છે.
બીજી તરફ, આઉટબાઉન્ડ ક call લ સેન્ટર્સ, વેચાણ, માર્કેટિંગ, સર્વે અથવા સંગ્રહ જેવા વિવિધ હેતુઓ માટે ગ્રાહકોને આઉટગોઇંગ ક calls લ કરે છે. આઉટબાઉન્ડ ક call લ સેન્ટરોના એજન્ટો ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા, ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓને પ્રોત્સાહન આપવા, બજાર સંશોધન કરવા અથવા ચુકવણી એકત્રિત કરવા પર કેન્દ્રિત છે.
બંને પ્રકારના ક call લ સેન્ટર્સ ગ્રાહકની સગાઈ અને સપોર્ટમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે, પરંતુ તેમના કાર્યો અને ઉદ્દેશો તેઓ જે ક calls લ કરે છે તેના આધારે અલગ પડે છે.
અલબત્ત, ઘણા ક call લ સેન્ટર્સ છે જે બંને પ્રશ્નો અને વ્યવહારોને હેન્ડલ કરે છે. અસરકારક માહિતી સાથે ટેકો આપવા માટે આ સૌથી જટિલ વાતાવરણ છે, અને કી ક call લ સેન્ટર જ્ knowledge ાનના કેપ્ચર અને અપડેટને યોગ્ય સંસાધનોની ફાળવણી કરવાની જરૂર રહેશે.
ક Call લ સેન્ટર હેડસેટ્સ એ ક call લ સેન્ટર જોબનો એક અભિન્ન ભાગ છે જે ગ્રાહક સેવાના પ્રતિનિધિઓના આરામ અને આરોગ્યમાં સુધારો કરતી વખતે ઘણી સુવિધાઓ પ્રદાન કરી શકે છે, કાર્યક્ષમતા અને ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરી શકે છે. હેડસેટ વિશે વધુ માહિતી માટે, કૃપા કરીને અમારી વેબસાઇટની મુલાકાત લો.
પોસ્ટ સમય: Aug ગસ્ટ -09-2024
